浠水大桥站加油站新建于2002年7月，位于黄石长江公路大桥北岸，武黄高速和黄黄高速的交汇处，市场竞争异常激烈。2002年11月，就在马路对面的世贸加油广场新建开业，原本激烈的市场竞争更加白热化。一座投资近千万元的世贸加油广场，设备先进，功能齐全，集吃喝玩乐于一体的加油服务区，每升价格要低于自己站1-2毛钱，礼品多多，奖品不断，一时间吸引了众多客户。

　　面对激烈的竞争，怎样在零售市场上占有一席之地，真正实践“信誉第一、顾客至上”的经营理念，做好配套服务和规范服务，展现中石化对外服务的窗口形象，这些都对大桥加油站提出了新的挑战。然而，黄冈石油“一种不甘落后、勇于争先的拼搏精神”极大地激发着每位员工，以高度的责任心、万分的热情，赢得市场的主动权。
　　一是立足市场抓营销。高速公路上的加油站间距短、规模大，特别是系统外的鄂州、世贸、界子墩、东南服务区等，都是超大规模、一条龙服务的加油休闲中心，市场竞争十分激烈。大桥加油站开业之初，怎样应对并打赢这场没有硝烟的商战？如何实现开门红？靠什么去吸引客户占领市场？大桥加油站做了多次市场调查，充分认识到“只要精神不滑坡，办法总比困难多”。通过正确分析自身的优势和劣势，首先从宣传上找准突破口，让加油站的油品数、质量管理深入用户心中，再通过用户间的相互交流，构成自己的客户网络。加油站公开承诺，凡到站加油的车辆，有质量和数量问题均赔偿一切损失，并设立油品数量检测台和质量观测台，让用户加放心油、加好油。“一花引来百花开”。经过一段时间的经营，进站加油的回头客明显增多，都说加油站加的油数量足，质量好。正式营业的当天，销售成品油20吨，顺利实现了开门红。2004年底，集团公司推出IC卡营销，加油站设立了IC卡业务推介咨询台，向每位客户宣传、介绍、示范IC卡的优点，还利用一些社会关系到机关事业单位进行推广，取得了全年售卡1000多张的好成绩，既增加了销售量，又锁定了用户，同时提高了加油站的知名度。每逢节假日，还向这些卡用户发送祝福短信，加深和联络感情。为了加大营销力度，站里成立了营销小组，强化客户意识和服务意识，不断改善和创新服务内容，建立重点客户档案，培养大桥站的忠实客户群，把加油员同时变成推销员、促销员，每位员工都培养了自己的忠实客户。

　　二是立足服务创品牌。通过市场调查以及和顾客沟通，加油站认识到价格不是竞争取胜的唯一手段，降价有限，而服务才是无限的。因此，加油站走出了价格竞争的误区，更加坚定了打品牌战、服务战的决心。怎样借助中国石化良好的企业形象，创大桥站个性化品牌，是该站探索和努力的方向。该站首先按加油站管理规范的要求，制订详细的服务标准和奖罚措施，奖罚分明，当月兑现。同时按照用户群分析，结合实际，重新设计整合服务功能，不断优化服务过程中的每一个环节和细节。如免费为长途货车司机提供了休息、停车、洗澡、洗车、茶水服务和深夜叫醒服务，提供廉价可口的快餐服务。还主动与黄石大桥局、路政部门、交警部门搞好协调，为过往司机排忧解难，进一步提升加油站的人气。有的司机生病了，该站添置了自备药箱，提供少量免费药物。有的汽车路上没油了，一个电话，加油站保证送油到位。逢重大节日，该站有时请司机共同进餐，让他们有宾至如归的感觉。去年中秋节的晚上，一为山东司机因违规超载被罚款，加完油后身上一分钱也没有了。站长得知后，就先安排他吃饭，当知道他送货到武汉，结算运费回程后就有钱了，站长当即凑了500元钱借给他，上车前还送了一袋月饼。这位司机十分感动，第二天回程到站后不仅还清了借款，还带来了一筐水果，向加油站表示感谢。正是因为工作做得细致，该站赢得了广大客户的青睐，他们亲切地称该站的服务是“大桥牌”的。
　　
　　三是立足制度强管理。从管理型加油站向经营管理型的万吨级加油站迈进，是大桥站确立的奋斗目标。为此，该站建立了多项制度，不断加强内部管理。建立了学习制度，从员工教育培训入手，加强油品知识、安全知识、操作技能、台帐管理等业务知识的学习，并定期组织考试，奖优罚劣，使站内形成了重学习、爱学习、比学习的氛围，员工的思想素质和业务素质都提高了不少。建立了吨油工资含量制度，将全站销售任务分解落实到三个班组，实行多劳多得的原则，三个班组之间开展竞赛，充分调动全体员工的积极性。建立了规范管理制度。按《加油站管理规范》的要求，借达标创星和加油站规范化管理百日竞赛为契机，认真落实台帐管理、安全设备管理、规范化服务、厕所管理、物品摆放规定等，做到不错过一个失误、不放过一个
细节。通过一系列的管理，大桥站各项工作都步入了正轨。2004年，大桥站在集团公司开展的加油站规范化管理百日竞赛中，得到了考评组的高度评价，省公司零管处领导当场就表示要把“四星级”加油站的牌匾亲自送到大桥站。在今年6月份的省公司神秘顾客暗访中，该站暗访得分创全省加油站得分的历史记录，位居全省第一名。
　　
　　四是立足创优树形象。该站坚持“以人为本”，努力打造吃苦耐劳、团结奉献的团队精神。经常性组织一些团体活动，如观看文艺晚会、郊游、知识竞赛、劳动竞赛等，让每一为员工学习好、工作好、生活好。此外，还经常为职工举办生日宴会，职工生病了，站长一定前往看望，有什么困难大家一起想办法克服。去年7月份的一天，职工罗宁因身体不适，晕倒在岗位上，站长迅速拦下一辆出租车，送到黄石中心医院，及时进行救治，很快转危为安。由于工作做得细致，全站员工心齐了，乐于奉献的多了，凝聚力、战斗力也增强了。时时讲优质服务、处处树石化形象。在百日竞赛期间该站积极争取省、市公司支持，先后投资100多万元，修建、改造了地面、罩棚及相关硬件设施，大桥站每天都以崭新的面貌迎接来客。用一位东北老客户的话说：“大桥站漂亮了，中石化‘真牛’”。

　　大桥站多次被省公司评为“先进加油站”，被省工商局、省消费者协会评为“重合同、守信用单位”、“消费者满意单位”。年销油量也由2003年的8900吨，增加到2006年的15000多吨，日销量由20吨达到现在的60多吨，没有发生一起安全事故和站方责任的客户投诉事件。