员工笑容挂脸庞，
车水马龙加油忙。
紧张有序排长队，
顾客满意去远方。

　　这就是新华加油站工作现场的真实写照。
　　进入油品销售旺季以来，新华加油站——一支朝气蓬勃的年轻集体，他们以良好的品牌和员工形象，以最优质的服务来迎接着广大客户。
　　从3月开始，新华加油站变得比以往更加繁忙。每天上午八点多钟，柴油用户就像事先商量好似的迅速聚集到新华加油站，到十点多钟。加油车辆会排出两条几十米的长龙，场面十分壮观。在工作现场，那些身着工作装，忙忙碌碌的员工们显得格外抢眼。他们微笑着招呼顾客。麻利的为顾客加油。还有的员工穿梭于车队和人流之间，招呼暂时不能加油的顾客们进屋休息，耐心的做好解释工作，并为他们沏茶倒水。忙得不亦乐乎，他们的一举手，一投足都是那样的和蔼可亲，那样的平易近人，展现出了新华员工崭新的精神风貌。让广大客户们甜在心里、暖在心头。一位客户说：“这里不仅油好，人也好，来这里加油，我们舒心，我们也放心。”销量的增加，有赖于我们的优质服务。
　　对于新华加油站来说，随着成品油市场的进一步放开，竞争的压力也越来越大，服务的标准也越来越高，提倡优质服务不再是我们的一个口号，而是势在必行的抉择。顾客就是上帝，如何才能更好的满足顾客日益增长的需求，只有通过向顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，方能留住顾客的心，新华加油站才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　为了将优质服务真正的贯彻落实到实际的工作中去，新华加油站在日常的工作中，严格要求、严格把关，对于的一线加油员工进行现场跟踪管理，定期考核。实行“榜样带动”、“打造星级加油员”，对部分加油员进行重点管理与培养，评出星级加油员和榜样加油员，让他们来带动其他的加油员一起把优势服务抓上去，对于凡是没有达到优质服务标准的加油员坚持培训合格后再上岗，并予以一定的批评和惩罚；同时对于在工作中表现优异的加油员给予一定的精神和物质上的奖励，由此晋升为星级加油员。从而真正的做到奖罚分明，从根本上激发员工工作的积极性和创造性，让优质服务成为一种习惯，真正贯彻落实到我们的日常工作中去。
　　做好优质服务并不是单独某个人的事，而是大家共同的责任。做到优质服务也要讲究技巧及方法，更应注意内部员工之间的配合，包括加油员与收款员之间的配合，领导与基层之间的配合，如果内部员工配合的非常默契，那么做好优质服务还会难吗？其次，要树立一个良好的企业形象，要重诺守信，实事求是，不夸大其辞。让每一个司机到油站就有宾至如归的感觉，所有的顾客成为铁杆顾客。
　　优质服务无处不在，要从点点滴滴做起。让所有的顾客高兴而来，满意而归，新华加油站把优质服务理念溶入血液，自觉体现在每个员工的实际行动上。今年3月份的一天，有位经常在此加油的长途车行驶到距新华加油站还有6公里的路段时油没有了，司机打电话向加油站求助，站经理知道情况后，马上派人去送。两位员工骑着自行车顶着寒风把油送到用户手中，等司机加完油，两位员工已经冻得瑟瑟发抖。长途司机很过意不去，非要请两位员工吃饭，被婉方谢绝了，他们对司机说：“用户的困难，就是我们的困难，这是我们应该做的。只要司机朋友们提出要求在新华加油站力所能及的范围内，他们会以最快的速度办好，让远路的司机师傅感受到家的感觉，感受到了我们中国石油对他们的关爱。
　　又是一季加油忙，新华年年创辉煌。新华加油站就像一块磁铁，牢牢的吸引了八方顾客到这里加油，展现“五星级加油站”的动人风采。