作为一名加油站经理，我在日常的工作中总结出了一些管理加油站的经验，愿和大家分享。

　　由于加油站24小时营业，决定了大部分员工吃住在站内，长时间无法与家人团聚，容易造成员工性格的孤僻和情绪上的焦躁，如果不能得到及时的排遣改善，将这种情绪带到工作中，会影响到服务态度和质量，导致客户流失，销量下滑，直接造成经济效益的损失。这就要求加油站经理搞好日常经营的同时，要时刻怀着一颗“仁爱”的心去关心员工，营造“家”的氛围。

　　民以食为天，调剂好员工的伙食，让大家吃饱吃好，坚决杜绝个别人贪污、浪费的现象发生；休息不好就没有精力工作，要及时调整班次，让大家能够得到充分的休息；定期开展娱乐活动，让员工工作在油站、生活在油站、乐在油站。员工感受到站经理的关爱，就会想经理之所想，急经理之所急，以站为家，那么，加油站经理在管理工作中就会得心应手、如臂使指。

　　在加油站经营管理活动中难免遇到这样那样的困难，有的是个别客户或者相关部门的刁难；有的是油品供应紧张，造成客户误解，形成的供需矛盾；有的是供应过剩，造成的销售压力；还有员工由于生活中的不如意，造成工作的消极与懈怠等等问题。经理是加油站经营管理的第一责任人，必须勇于面对问题，积极想办法解决矛盾，既不能把难题上交，又不能把责任推卸给员工。办法总比困难多，解决问题的过程也是锻炼和提高自己的过程；问题解决的同时，也会赢得员工发自内心的钦佩和尊重。

　　严于律己，宽以待人。要求员工做到的，自己要首先做到，而且要做得更好。身教重于言教，榜样的力量是无穷的，只有站经理在各方面都起到先锋模范作用，员工才会上行下效。严格要求员工，尤其是在工作标准上，一方面是对公司负责，高质量的完成公司下达的各项任务，不负公司领导的信任与重托；另一方面是对员工负责。严是爱、宽是害，严师才能出高徒，只有让员工在工作中不断得到锻炼与提高，有利于其个人的进步与发展，才会真正赢得员工的感激与理解。

　　作为站长，我首先以站为家，勤勤恳恳，每天早晨坚持带领员工打扫站内卫生，使每一个角落都要干净整洁，以 “加油十三步曲”为我站的晨操，使每名员工熟练的掌握；每周我都要组织员工开例会，找出工作中存在的问题和不足，并且对表现优秀的员工给予表扬，这样大大激发了员工的工作积极性。我从不以站长自居，每天身穿工服亲自到现场为顾客加油，脏活累活我抢先干。工作中，我视顾客为上帝，严格要求员工做到“来有迎声，去有送语”，用微笑对待每一位客户。由于天热，我经常主动为司机师傅送上一杯凉白开水，这样的亲情服务，使得来站加油的顾客越来越多，油品销量与日俱增。经过我们的不懈努力，我站无论从站容站貌还是从员工们的精神状态上都有了很大的改观。因为我知道对待员工和对待好客户同等重要，因为我们是服务行业，首先要从内部做起，知道员工的重要性，我们的财富是靠员工创造出来的，客户是我们的衣食父母。没有客户我们就断了财路，因此要教会员工如何与顾客沟通，开发顾客留住顾客，使其成为我们忠实的合作伙伴。

　　目前我站员工相处和睦，气氛融洽，能够完成上级公司下达的各种业绩指标，也受到当地群众的信任。所以，创造完美的零售团队要从我们自身作起。