加油站的服务对象多种多样，分析和研究不同客户群体，并针对不同群体开展有特色的营销和服务工作，极其重要。笔者认为，加油站只要抓住四大客户群的特点，就能大幅提高加油站的经济效益。

　　固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。

　　零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。

　　新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有裨益。

　　潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，就要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。

　　综上所述，这几个客户群虽各有所属，各有其位，却都是销售企业的服务对象和座上宾朋，只有在深入了解这些客户群的特点，并因人而异地提供服务，才能使加油站的经济效益和社会效益最大化。