提高管理水平，扩大油品销量，创造和谐融洽的氛围——这是每个加油站孜孜以求的目标。加油站经理孙秋萍用“三个一”实现了这个目标，使中心加油站成为大兴安岭地区销量最大、信誉最好的加油站。

　　孙秋萍，自1994年起在黑龙江销售大兴安岭分公司中心站任经理以来，连续多年获得这个分公司劳动模范称号，多次当选加格达奇市人大代表。在她的带领下，这个站先后被评为四星级加油站、先进集体和中国石油先进班组。2月中旬，笔者来到中心加油站，走近孙秋萍。

　　一丝不苟狠抓站务管理
　　全面提高加油站综合管理水平，是孙秋萍矢志不移的追求。孙秋萍始终坚持在计质量管理上“严”字当头，要求相关人员坚持对加油机、计量器具进行定期检测，确保油品质优量足，经大兴安岭地区技术监督局多次抽查后，授予这个站质量计量信得过单位称号。同时她严把油品的进站和出站关，开业至今，没有发生一次人情油或关系油的事，堵塞了管理漏洞。

　　在内务管理上，孙秋萍倡导“细”字优先，从一块抹布到一把拖布，从一滴水至一度电，使它们都能物尽其用。当发现加油站罩棚照明设备用电量过大，浪费严重后，孙秋萍主动与加油站管理部门沟通，调整罩棚照明灯启用时间，使这个站每月节约电费800元。

　　在服务管理上，突出一个“优”字。坚持优质服务是中心加油站参与竞争的法宝。在她的带领下，中心加油站开展了免费送油业务，送油票业务等。每年上门服务都达300多次，免费送柴油600吨。与此同时，孙秋萍注重研究消费心理，从用油单位最需要、最敏感的问题着手，在中心站开展了代管油票业务。严格为用油单位把关，对用油单位负责，杜绝了过去驾驶员虚开发票损公肥私的现象，赢得用油单位的好评，客户档案也屡增不减。

　　一门心思探索扩销渠道
　　如何在激烈的市场竞争中扩销增量？孙秋萍引入了“5S服务法”，即smile（微笑）、speedy(速度)、sincerity(诚挚)、security(安全)、sensibility(敏锐)。

　　用微笑吸引客户：这个站规定员工上岗前必须调整好心态和情绪，保持微笑面对每一位顾客，做到服务热情周到、耐心细致、文明礼貌。用速度赢得客户：为解决加油车辆排长龙的问题，这个站要求加油员为一辆车加油，从车停稳、熄火到油箱开启的作业时间限定在25秒内。用诚挚感召客户：就是发自内心地替顾客着想，为顾客办实事。用安全稳定客户：这个站建立了警民联络站，设立了110、119、120、122报警系统，邀请消防部门指导灭火消防演练。建立防火、防震、防盗抢、防交通事故等20于种应急预案，消除了客户的后顾之忧。用敏锐的市场嗅觉留住客户：有一段时间周边的几个加油站因为销售劣质油，使不明真相的用户受到误导。于是中心加油站不失时机地开展质量服务月活动，聘请权威鉴定机构当场检验油品质量，邀请计量单位实地计量。客户有什么疑问，工作人员都给予详尽讲解。这样一来，顾客对站内的油品质量不再心存疑虑，来这里加油的车辆不减反增。

　　一如既往关爱站内员工
　　在中心加油站，年轻员工都尊称她孙姨。这样称呼，不单是因为孙秋萍年长，最主要的原因是她给了员工家长般的关爱。

　　针对这个站所有加油员是外聘员工，心里存在低人一等的心理，孙秋萍通过开展经常性谈心活动，引导大家转变观念，她告诉员工，只要努力工作，英雄总会有用武之地……在这种思想的激励下，中心站所有外聘员工工作积极努力，连续多年增效超销。

　　生日时的一块蛋糕，疾病时的亲切慰问，困难时伸出援手，失落时共述衷肠，孙秋萍关爱员工的事不胜枚举。除夕夜，只要有一个员工驻站值班，孙秋萍准会在12点前端着热气腾腾的饺子出现在加油站，和加油员一起值班、看晚会。若有员工生病不能上班，第一个站出来的也是她，别人替班付油量算在自己头上，她替班却不计任何回报，但是患有严重肩周炎的她可能都没有计算过，自己每年替班的加油量都要达百吨以上。

　　“一心求索图破壁，众手浇开幸福花。”孙秋萍就像大兴安岭上空一只展翅的鹰，在平凡中演绎着伟大，在奉献中体味着幸福。