阳春四月，万物复苏，浓浓的春意温暖着中石化员工的心，春意盎然的加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”，以“彰显品牌，服务奥运”，“优质服务、奉献和谐社会，美化环境、展示石化形象”为活动主题。以全员营销为基础，实施品牌服务，努力构建和谐的营销环境，不断提升中石化品牌服务形象，

　　如此明媚的春天，泛起我们满面春风的微笑，销售公司4月份在系统内开展“中国石化加油站优质服务月”活动，安阳分公司以“美化环境形象，完善服务功能，展示精神面貌，提供规范优质服务”等方面为内容，强化服务意识，完善服务功能，在服务上推出新举措，提出新理念。真正做到微笑服务、真诚服务、亲情服务、特色服务。在“优质服务月”活动中，一是营造优质服务氛围，在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”横幅，员工着统一整洁的服装，身佩绶带，按照“八步法”服务流程和“三个提醒”服务，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客的关系。二是按照省公司下发的教学光盘，规范发卡充值、圈存的业务流程，要求加油站要为顾客提供免费饮水、送车友报和给司机提供休息服务。三是加大宣传和发放加油卡“油中感谢”宣传折页，巩固加油卡客户，培育忠诚客户。四是建立客户档案和走访大用户，加油站对重点大客户定期走访和召开大客户座谈会，掌握企业用油和生产经营情况，征求客户对加油站服务工作的意见和建议。并以加油站“十项服务承诺”、长城润滑油营销宣传等服务活动，增强服务意识，提升服务水平，展示中国石化品牌形象，推动和谐创新型企业建设。五是深入开展上门营销服务，上门为客户办理加油卡充值、润滑油配送业务，并提供售前、售中、售后服务，体现中石化加油站优质服务形象。

　　安阳公司在活动期间，一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，公司和各片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组，明确活动的主题、时间及范围、内容和要求，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。二是抓主题：优质服务、奉献和谐社会，美化环境、展示石化形象。三是抓督导：公司和各级活动领导小组，加强宣传督导，确保活动取得实效。四是抓成效：通过优质服务月活动，规范服务礼仪，做到员工服饰整洁，仪表端庄，使用文明用语，倡导文明行为。五是抓现场：通过活动，营造心情舒畅的消费环境，改善营业现场环境和服务设施，确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施的清洁卫生，使物品摆放美观，使用方便，保证厕所清洁卫生。增强企业的市场竞争能力，提高大客户对中石化企业的信任感，提升企业的社会形象。同时，要挖掘、树立典范，总结和推广规范化服务的先进经验。

　　通过优质服务月活动，靠实实在在的优质服务赢得客户的尊重和支持。还要学习先进加油站优质服务的经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。