4月20日，笔者从中石油山西销售公司了解到，这个公司开展的“奥运北京·印象山西”活动取得阶段性成果。精品站试点建设工作已进入最后的验收阶段，并完成了对全省范围内相关人员的培训工作。到奥运会开幕时，山西销售加油站及员工将以崭新面貌迎接盛会。

　　为更好服务北京奥运，山西销售借助紧邻北京和具有浓厚旅游文化的优势，于今年2月份在全公司范围开展了以打造硬件精品、提升执行能力、加强服务水平为主要内容的“奥运北京·印象山西”活动。活动旨在铸造精品名站，使中国石油的加油站和员工成为服务奥运大潮中一道亮丽的风景。

　　首先，打造精品硬件。山西销售组织人员详细调研了所属380余座运营站，并在综合评价的基础上，选择了37座为试点。这些站主要包括大同、太原两个城市的重点站和五台山沿线的景点站。主要在硬件配备、人员配备、信息管理等21个方面加强建设，使加油站成为新的景点和优质服务亮点。

　　据了解，8月底前，这个公司将完成210座高速站、旅游沿线站、城市站的标准化建设；今年年底前在前两阶段建设基础上，实现全省站点管理标准化。

　　其次，用“6个100%执行”塑造管理精品。山西销售按照“赶超重庆，达到BP”的管理水平，全面改善加油站外部形象，加强内部管理；认真落实“六个100%执行”，即现场规范100%执行、交接班例会100%执行、操作服务100%执行、预案演练100%执行、岗位巡检100%执行、员工休假100%执行。

　　按照“6个100%执行”的思路，山西销售零售管理部门制定了与之相辅相成的考核管理办法。同时，加油站以“加油站每日一课”、“安全每日一题”、“十三步曲比武”的方式，使执行更精细、更具体。

　　再次，增加服务内容，提高服务质量。山西销售加强了对员工的语言培训，要求员工能用英语服务，全面了解周围旅游景点和4S店情况，能绘制周边环境草图等，为服务北京奥运做充分准备。同时，这个公司还编制了加油站《接待工作要领手册》，要求员工从仪容仪表、言谈举止、接待服务等方面进行全方位学习，提高应对能力和服务水平。

　　“我们是中国石油在山西的仪仗队，我们的形象不仅代表中国石油，代表山西人民，也代表中国，所以一定要尽最大的努力，提供最优服务。”五台山景区的加油站员工这样承诺。