主持人：

IT服务管理的理念引入中国很多年，IT服务管理走过传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业推进，能源制造、政府部门的应用不断增加，如何让国际标准实现本地化，已经成为我们共同关心的一个话题，接下来有请中国海洋石油总公司信息技术中心康睿洁经理为大家带来“以国际标准为依据，提供具有海油特色的IT服务管理”。

康睿洁：

大家好！首先感谢本次论坛为我们提供这样一个难得的学习交流机会，前面业界专家为我们介绍了业界最新一些理念，下面我就为大家介绍一下我们中国海洋石油总公司在实施IT服务管理方面的一些情况。

中国海洋石油总公司简称中国海油，成立于1982年，是中国最大的国家石油公司之一，也是中国最大的海上油气生产商，负责在中国海域对外合作开采，在海内外资本市场上有四家上市企业，它的生产地域分布在陆地、海上、国内和海外。鉴于中国海油业务发展特点，中国海油IT业务也涉及四个板块。对照2010年具有国际一流能源公司，2003年我们立项，从解决当时IT服务遇到的问题出发，着手调研了IT服务在国际国内发展的一些情况，以及我们自身存在的差距。

经过调研，我们认为要促进我们集团的进一步发展，观念上继续导向转变为服务导向，根据当时ITV2业界最佳实践理念，构建我们中国海油的IT服务管理体系。我们当时提出的建设目标有三个，一是保障集团业务应用的有效进行，二是提供覆盖全集团的业务应用支持服务，三是提高全新IT服务支持能源水准。这三个目标在我们日后实施过程中随着我们IT公关里认识进一步提高，逐步得到细化。

在实施过程中，首先我们根据自身实际情况，进行了项目总体规划，我们认为ITIL作为业界最佳实践，是一个抽象的结合，主要是侧重于流程的规划，阐述了应该做什么，但是却没有提供详细怎么做的方法，所以我们在参照它进行实施的时候要根据我们自身的特点重新考虑实施对话。同时经过我们调研，我们也认为，应当把IT服务管理的总体规划跟阶段实施，虽然说在一次性全面铺开这些信息流程可以形成一个协同效应，达到整体上的效果。如果我们考虑到我们企业IT运维成熟度，或者说是可投入的资源还有实施成本这些因素，还是采取一个分步实施的方法，更能取得良好的结果。我们最初选取几个实施成本低，见效快的流程，我们总结一定的实施方法，按照计划开展下一步实施，避免了高投入、高风险。

按照上述思路，我们在04-06年分了三期进行IT服务管理的实施，04年一期主要是在总部建立了基于服务台的突发事

[1] [2] [3] [4] 下一页